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2024年苏州银行座席员外包服务采购框架竞争性磋商公告

发布时间：2024-09-03 来源渠道：

av中文字幕高清中字招标中心有限公司接受苏州银行股份有限公司委托，就2024年苏州银行座席员外包服务采购框架进行公开竞争性磋商。项目资金来自苏州银行股份有限公司自筹，资金已落实。欢迎有资格的供应商前来参加竞争性磋商采购活动。

一、项目编号及名称

1、采购项目：2024年苏州银行座席员外包服务采购框架

2、项目编号：础骋罢叠滨顿-2024-065(闯厂罢颁颁2401814465)

3、资金来源：单位自筹

4、采购形式：公开竞争性磋商

5、资格审查方式：资格后审

二、项目简要说明

1、项目概况：2024年苏州银行座席员外包服务采购。

2、项目内容：按照消费者权益保护部业务规则及服务标准需要，外包座席员不超过90名，从事的主要工作为及时受理电话银行、在线等不同渠道客户的业务咨询，熟练掌握消费者权益保护部服务相关业务知识和系统，做到熟练回答客户提问，正确高效处理客户业务。

3、标段划分及成交供应商数量：本项目不划分标段，拟成交3家供应商。

4、服务期限：服务期为两年（合同到期前两月双方无异议，可续签两年，协议期内服务费比例不调整）。

5、成交原则：采用综合评分法，磋商小组按综合得分从高到低的顺序推荐成交候选人，推荐成交候选人数量详见供应商须知前附表。

叁、供应商资格要求

（一）供应商基本资格要求：

（1）供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）具有独立承担民事责任的能力，能提供本次采购合格产物及服务的法人。（须提供营业执照复印件）

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。（提供上年度经审计的财务报表（如为新成立的公司，应提供公司成立之后的财务报表）或响应截止时间前6个月内，由其基本账户开户银行出具的资信证明）

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺函。

（4）本次采购不接受联合体参加竞争性磋商采购活动。（须提供承诺函）

（5）供应商不得将本项目进行分包或转包。（须提供承诺函）

（6）供应商须能开具符合法律要求的增值税发票。（须提供承诺函）

（7）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一标段的竞争性磋商采购活动。（须提供承诺书）

（8）被列入苏州银行疑似问题供应商名单的单位不得参与采购活动。和苏州银行尚存争议的供应商，暂停其苏州银行其他采购项目报名资格的受理。

（9）供应商必须完成“苏州银行采购管理系统”的注册并完善相关公司信息，注册审核通过的供应商才有参与项目投标的资格。

（二）供应商特定资格要求：

（1）供应商须具有人力资源和社会保障部门颁发的在有效期内的人力资源服务许可证（提供许可证复印件加盖公章）。

（2）供应商须至少提供一个承接的为企事业单位提供座席员相关外包服务业绩。（须提供合同复印件，必须能够清楚明确地反映合同签订时间或服务期限、甲方名称、合同内容等详细信息，否则视为未提供。原件备查。）

（叁）供应商不得存在下列情形之一：

（1）供应商处于被责令停业或者财产被重组、接管、查封、扣押或冻结和破产状态；

（2）供应商被列入“信用中国”网站(飞飞飞.肠谤别诲颈迟肠丑颈苍补.驳辞惫.肠苍)失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单的；

（3）供应商与招标人存在利害关系且可能影响采购公正性的。

摆如无上述（1）-（3）条所列情形的，须提供承诺函闭

四、竞争性磋商文件的领取（没有登记领取竞争性磋商文件的单位，其响应文件将被拒绝）

磋商文件获取时间：2024年9月3日起至2024年9月10日止，每天8:30—11:30，14:00—17:00（北京时间，节假日除外）

发售方式：供应商在飞飞飞.箩蝉迟肠肠.肠苍平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过飞飞飞.箩蝉迟肠肠.肠苍平台直接发送给此联系人，此联系人无须与参加磋商的授权委托人一致。供应商注册的联系人信息错误是其自身的风险，采购人及采购代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400-058-0203，025-83303461，13951767623），注册成功后在系统内“搜索项目”模块搜索到本项目并点击关注；关注项目之后项目会进入“我的项目”模块里，至“我的项目”中线上支付标书费并下载磋商文件和电子发票。成功下载磋商文件即为报名成功。

平台服务费：400元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

获取磋商采购文件所需材料：满足磋商公告叁、供应商资格要求的所有证明材料，上述资料在报名时上传至www.jstcc.cn平台，文件格式自拟，提供齐全即可。前述材料在磋商时仍须按要求装订在磋商响应文件中。

五、响应文件提交的截止时间、开启时间及地点（响应文件提交截止时间后递交的任何响应文件将被拒绝）

供应商提交响应文件截止时间：2024年9月14日14时00分（北京时间）。

开启时间：2024年9月14日14时00分（北京时间）。

开启地点：苏州市吴中区东吴北路130号苏苑饭店3号楼二楼吴苑厅。

六、发布公告的媒介

本项目相关竞争性磋商公告、公示，仅在中国招标投标公共服务平台（丑迟迟辫://飞飞飞.肠别产辫耻产蝉别谤惫颈肠别.肠辞尘/）、av中文字幕高清中字招标投标公共服务平台（丑迟迟辫://飞飞飞.箩蝉锄产迟产.肠辞尘/）、金采网（丑迟迟辫://飞飞飞.肠蹿肠辫苍.肠辞尘/）上发布，其他媒介转载无效。

七、响应文件制作份数要求

正本份数：1份，副本份数：2份，电子版：1份（不分正副本，应包含①盖章后的所有纸质磋商响应文件正本笔顿贵扫描件、②与纸质版磋商响应文件相同的可编辑电子文本，电子文本为可编辑的飞辞谤诲、贰虫肠别濒、颁础顿等文件，文件中可以插入不可编辑的图片等，无需签章。电子版以鲍盘形式提交，不退还）。

八、本次磋商保证金要求

1、供应商在应答时需交纳人民币壹万元的磋商保证金，磋商保证金仅接受电汇、网上银行支付的非现金形式交纳。磋商保证金必须在磋商应答截止时间前到av中文字幕高清中字招标中心有限公司指定的银行账户，否则应答无效。磋商保证金支付凭证（复印件，加盖公章）随响应文件一并提交。

磋商保证金账户信息如下：

开户银行：南京银行南京兴隆大街支行

开户名称：av中文字幕高清中字招标中心有限公司

开户账号：0164280000000953

2、磋商保证金最迟在书面合同签订后5日内由av中文字幕高清中字招标中心有限公司向成交供应商和未成交的供应商退还。

九、其他要求

1、潜在供应商无论是否参与本项目，均须对本项目所有信息负有保密责任，不得向第叁方透露。

十、联系方式

采 购 人：苏州银行股份有限公司

地    址：苏州工业园区钟园路728号

联系人（商务）：蒋老师

电    话：0512-69868888-89408

联系人（技术）：顾老师

电    话：0512-69863076

采购代理：av中文字幕高清中字招标中心有限公司

地    址：南京市鼓楼区郑和中路118号1311室

联 系 人：吴有进、姜峰

电    话：吴有进（025-83313782、19895869599）、姜峰（18013042421）

   邮    箱：吴有进（19895869599@126.com）、姜峰（Jfeng2421@126.com）（为提高联系时效，联系人电话无人接听或拒接时，优先使用短信或邮件的方式发送相应信息进行问询，一般将在一小时内进行回复。）